Modulistica
Per qualunque tipo di pratica riguardante la tua fornitura di gas naturale ed energia elettrica puoi richiedere i moduli e le procedure da seguire al nostro numero di assistenza clienti 0836 311 372.
Nell’area sottostante puoi trovare tutte le informazioni e la relativa modulistica riguardo alle nuove attivazioni, le utenze che usufruiscono dell’agevolazione accise o IVA, le volture per contratti di fornitura già attivi, etc.
Scarica i moduli sul tuo computer, modificali e poi consegnali allo Sportello Barocco S.p.A più vicino a te.
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STANDARD DI QUALITÀ COMMERCIALE
L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) con l’allegato A alla Delibera n. 413/2016/R/com e s.m.i. (Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita dell’energia elettrica e del gas naturale – TIQV) ha stabilito standard specifici e generali di qualità commerciale che le società di vendita e di distribuzione sono tenute a rispettare, nell’ottica di razionalizzare il sistema di tutele dei clienti finali nell’ambito delle attività connesse alla gestione dei reclami.
Gli indicatori di qualità commerciale, relative all’insieme di prestazioni rese ai clienti finali, sono divisi in due categorie:
– Standard specifici di qualità commerciale: è il livello di qualità riferito alla singola prestazione da garantire al cliente finale, definito come il tempo massimo entro cui la prestazione deve essere effettuata dalla Società. Il mancato rispetto di tali tempistiche comporta la corresponsione al cliente finale di specifici indennizzi.
– Standard generali di qualità commerciale: è il livello di qualità riferito al complesso delle prestazioni erogate dalla società, definito come soglie percentuali minime da rispettare.
INDENNIZZI
Il mancato rispetto degli standard specifici di qualità commerciale comporta la corresponsione ai clienti finali di indennizzi automatici definiti dall’ARERA. L’indennizzo automatico base previsto per il mancato rispetto dello standard specifico di cui alla tabella “Standard specifici di qualità commerciale della vendita di energia elettrica o di gas naturale” è pari a 25 Euro.
Tale Indennizzo automatico base è crescente in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione come indicato di seguito:
– se l’esecuzione della prestazione avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard, è corrisposto l’indennizzo automatico base;
– se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard, ma entro un tempo triplo dello standard, è corrisposto il doppio dell’indennizzo automatico base;
– se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard, è corrisposto il triplo dell’indennizzo automatico base.
Resta ferma la possibilità per i clienti di richiedere il risarcimento dell’eventuale danno ulteriore subito.
Con riferimento all’anno 2020 vengono riportati nel link sottostante i risultati di Barocco S.p.a. rispetto agli standard di qualità commerciale previsti dal TIQV. Scarica il documento
gas
Iva agevolata
Riduzione accisa esercizi di ristorazione
Riduzione accisa forze armate
Riduzione accisa impresa artigiane
Riduzione accisa impresa industriale
Riduzione accisa ricettiva assistenziale
Riduzione accisa settore commerciale
Riduzione accisa società sportive
Riduzione accisa strutture ricettive
Richiesta di voltura Gas naturale
Richiesta di voltura per Gas naturale successione, separazione o divorzio
STANDARD DI QUALITÀ COMMERCIALE
L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) con l’allegato A alla Delibera n. 413/2016/R/com e s.m.i. (Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita dell’energia elettrica e del gas naturale – TIQV) ha stabilito standard specifici e generali di qualità commerciale che le società di vendita e di distribuzione sono tenute a rispettare, nell’ottica di razionalizzare il sistema di tutele dei clienti finali nell’ambito delle attività connesse alla gestione dei reclami.
Gli indicatori di qualità commerciale, relative all’insieme di prestazioni rese ai clienti finali, sono divisi in due categorie:
– Standard specifici di qualità commerciale: è il livello di qualità riferito alla singola prestazione da garantire al cliente finale, definito come il tempo massimo entro cui la prestazione deve essere effettuata dalla Società. Il mancato rispetto di tali tempistiche comporta la corresponsione al cliente finale di specifici indennizzi.
– Standard generali di qualità commerciale: è il livello di qualità riferito al complesso delle prestazioni erogate dalla società, definito come soglie percentuali minime da rispettare.
INDENNIZZI
Il mancato rispetto degli standard specifici di qualità commerciale comporta la corresponsione ai clienti finali di indennizzi automatici definiti dall’ARERA. L’indennizzo automatico base previsto per il mancato rispetto dello standard specifico di cui alla tabella “Standard specifici di qualità commerciale della vendita di energia elettrica o di gas naturale” è pari a 25 Euro.
Tale Indennizzo automatico base è crescente in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione come indicato di seguito:
– se l’esecuzione della prestazione avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard, è corrisposto l’indennizzo automatico base;
– se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard, ma entro un tempo triplo dello standard, è corrisposto il doppio dell’indennizzo automatico base;
– se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard, è corrisposto il triplo dell’indennizzo automatico base.
Resta ferma la possibilità per i clienti di richiedere il risarcimento dell’eventuale danno ulteriore subito.
Con riferimento all’anno 2020 vengono riportati nel link sottostante i risultati di Barocco S.p.a. rispetto agli standard di qualità commerciale previsti dal TIQV. Scarica il documento